近日，不少通化市民向本报反映，在办理公积金提取业务时遭遇了“卡壳”情况，材料递交后迟迟未能到账，甚至被窗口直接退回。针对这一群众关切的热点问题，记者专程走访了通化市住房公积金管理中心服务大厅，采访了在一线工作多年的窗口业务负责人张科长，就“公积金提取失败怎么办”这一话题进行了深入交流。

记者：张科长您好，我们了解到近期通化市区有部分缴存职工在提取公积金时遇到了困难，首先想请您介绍一下，目前通化公积金提取业务中，最常见的失败原因集中在哪些方面？

张科长：好的。根据我们窗口今年上半年受理的情况来看，提取失败的原因其实比较集中。排在第一位的是材料不齐全或者填写有误，大概占了将近四成。很多职工来办理时，要么是结婚证、户口本这些关系证明没带全，要么是购房合同上的姓名和身份证不一致，还有就是银行卡号填写错位，这类小差错特别多。第二个常见原因是提取条件不符合政策要求，比如有些职工想以装修名义提取，但按照通化目前的政策，装修并不在允许提取的范围内。第三个原因则是账户状态异常，比如存在多个公积金账户未合并，或者账户被冻结，这些情况都会导致提取流程中断。

记者：那如果职工在窗口被告知提取失败，当场应该怎么做？有没有一个标准的处理流程？

张科长：有的。我们在每个窗口都配备了一次性告知单，工作人员会明确告诉职工具体缺什么材料、错在哪里。职工拿到告知单后，可以当场补充材料的就当场补，比如银行卡号填错了，直接在柜台修改就行。如果是缺少关系证明，可以回家取或者让家人拍照发过来，我们窗口有自助打印区，可以免费打印。但如果是政策不符合或者账户冻结这类问题，就需要职工先处理完前置事项再来办理。这里要特别提醒通化的职工，如果是因为账户合并问题导致的失败，需要先到我们中心归集科办理账户合并手续，这个业务现在也可以提前在“通化公积金”微信公众号上预约，能省去排队时间。

记者：对于已经离开柜台、回到家的职工，如果发现公积金提取失败怎么办？有没有线上补救渠道？

张科长：这个情况我们考虑到了。目前通化公积金已经开通了线上业务办理渠道，职工可以通过“吉事办”APP或者我们中心的网上服务大厅重新提交申请。线上系统会自动校验材料完整性，如果提交不完整，系统会直接提示缺少哪一项，比线下窗口更直观。另外，我们中心还设立了专门的咨询复核电话，每周一到周五的下午一点半到四点半，有专人接听解答。职工如果对失败原因有疑问，也可以拨打这个电话进行申诉，我们会安排后台人员重新审核。据了解，今年我们通过线上复核渠道成功解决的提取问题就有两百多起，效率还是比较高的。

记者：在采访中我们注意到，有些职工因为工作繁忙，反复跑了几次都没办成，情绪上比较着急。对于这类情况，您有什么专业上的建议？

张科长：确实，有些职工来来回回折腾好几趟，挺让人头疼的。公积金提取失败怎么办，核心还是要找准原因、对症下药。如果是自己办理遇到困难，又确实抽不开身，现在通化也有不少专业的公积金代办服务机构，他们长期和公积金中心打交道，对政策变化、材料要求都非常熟悉。比如今年年初通化调整了二手房提取的评估价认定标准，很多职工自己来办时还按老规矩准备材料，结果就被退回了，但代办机构第一时间就掌握了新标准，能帮职工一次性备齐材料，省时省力。当然，无论职工选择自己办还是找代办，我们窗口工作人员都会一视同仁，提供同样的业务指导。

记者：最后想请您给通化的缴存职工一些实用提醒，避免大家再走弯路。

张科长：好的。第一，办理前一定先登录“通化公积金”微信公众号，查看最新版提取业务指南，不要轻信网上的旧信息。第二，涉及购房提取的，务必确认购房发票和契税完税证明上的日期，通化要求提取申请必须在购房行为发生之日起一年内提出，超期就没办法办理了。第三，所有复印件都要用A4纸，而且身份证要正反面复印在同一张纸上。第四，如果第一次提取失败了，不要反复提交同样的申请，那样只会浪费时间，一定要先弄清楚失败原因。总而言之，公积金提取失败怎么办，关键就是冷静处理、按流程走，实在拿不准的，可以来大厅咨询台，我们每天都有值班科长现场解答。

据了解，通化市住房公积金管理中心近期还将在各城区增设流动服务点，进一步方便市民就近咨询和办理业务。中心方面也表示，将持续优化审核流程，压缩办理时限，让缴存职工的合法权益得到更好保障。